RAKYATBENTENG.COM - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) kembali membuktikan keunggulannya di era digital. Lewat konsistensinya dalam menghadirkan layanan yang inovatif dan berorientasi pada kebutuhan nasabah,
Dilansir dari disway.id, BRI sukses menyabet posisi teratas dalam kategori Overall Digital Channel dalam ajang prestisius Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025 yang digelar oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank.
Tahun ini, skor layanan digital BRI melonjak ke angka 90,79, naik signifikan dari 89,07 di tahun sebelumnya. Peningkatan ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi digital yang dijalankan BRI tidak sekadar slogan, melainkan langkah nyata yang berdampak langsung bagi kenyamanan nasabah.
BACA JUGA:Simak! Tabel KUR BRI 2025, Pinjaman Rp100-500 Juta Tanpa Jaminan, Cek Syarat dan Cara Daftarnya!
Salah satu sorotan utama adalah kemudahan pembukaan rekening melalui aplikasi mobile, yang meraih skor 87,28 dari sebelumnya 83,51. Sementara itu, layanan Digital Branch mengalami lonjakan skor tajam dari 80,08 menjadi 90,33. Angka-angka ini mencerminkan semakin matangnya infrastruktur dan sistem digital BRI dalam melayani masyarakat luas.
Tak hanya unggul dalam teknologi, BRI juga menunjukkan kepedulian tinggi terhadap pelayanan pelanggan. Layanan Call Center berhasil mencetak skor memuaskan sebesar 94,09, naik dari 93,73, dan Chatbot BRI tak kalah cemerlang dengan skor 92,87. Kanal lain seperti live chat, media sosial, hingga e-mail pun berkontribusi besar terhadap predikat digital terbaik yang diraih BRI.
BACA JUGA:Cek Skema Pinjaman KUR BNI 2025, Plafon Hingga Rp150 Juta dengan Cicilan Ringan dan Tenor Fleksibel
Agustya Hendy Bernadi, Corporate Secretary BRI, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi energi baru bagi BRI untuk terus berinovasi dan memberikan pengalaman terbaik di semua titik layanan. Ia menegaskan bahwa BRI akan terus mendorong akselerasi digital demi memperluas akses layanan keuangan hingga ke pelosok negeri.
“Melalui transformasi digital yang berkelanjutan, kami ingin menjadikan BRI sebagai penggerak utama dalam mewujudkan ekosistem keuangan yang inklusif dan mendorong pertumbuhan ekonomi digital Indonesia,” tutup Hendy penuh optimisme. (**)